Toegankelijkheidsverklaring opstellen voor een bedrijf

Valt uw dienst onder de toegankelijkheidswet, dan legt u in uw algemene voorwaarden of een gelijkwaardig document uit hoe die dienst aan de toegankelijkheidseisen voldoet. Dat is een ander document dan de verklaring die overheidsinstanties publiceren.

Verplicht voor: Elk bedrijf dat een dienst uit de toegankelijkheidswet aan consumenten levert; artikel 6:230fb BW, bijlage V bij richtlijn (EU) 2019/882
Niet verplicht voor: Micro-ondernemingen die diensten leveren, en diensten die niet in de wet staan; micro-onderneming: minder dan 10 werknemers en een jaaromzet of een jaarlijks balanstotaal van ten hoogste 2 miljoen euro
Publicatie: Openbaar op uw site, schriftelijk en mondeling, in of naast de algemene voorwaarden; artikel 6:230fb lid 2 BW
Vorm: Vrij te kiezen, zonder model, register, status of verplichte audit; die gelden alleen voor de verklaring van overheidsinstanties
Sinds wanneer: 28 juni 2025, en voor de dienst zelf geldt geen overgangstermijn; ACM, toezicht op e-handelsdiensten

Wat een toegankelijkheidsverklaring van een bedrijf is

De verklaring volgt uit bijlage V en artikel 13 van richtlijn (EU) 2019/882, in Nederland ingevoerd met de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten. Voor webshops en andere e-handelsdiensten staat de verplichting in artikel 6:230fb van het Burgerlijk Wetboek.

De verklaring beschrijft de dienst zoals die op dat moment werkt. De wet vraagt u de informatie te bewaren zolang de dienst in werking is, dus na een herontwerp of een nieuwe bestelstap werkt u de verklaring bij.

Een algemene beschrijving van de dienst, in een toegankelijk format
De uitleg die nodig is om te begrijpen hoe de dienst werkt
Een beschrijving van de manier waarop de dienst aan de toegankelijkheidseisen voldoet
Informatie waaruit blijkt dat het proces en het toezicht daarop de toegankelijkheid borgen

Wanneer uw bedrijf er een nodig heeft

De wet somt op welke diensten eronder vallen. Levert u zo'n dienst aan consumenten en bent u geen micro-onderneming, dan geldt de verplichting sinds 28 juni 2025.

Onder e-handel valt elke website of app waarop een consument iets kan kopen, huren, bestellen, reserveren of afsluiten. Dat telt ook als u maar een deel van uw site zo gebruikt, als het aanbod van andere verkopers komt, of als de consument niet met geld maar met gegevens betaalt.

De verplichting ligt bij u als aanbieder, ook wanneer een ander bureau de site heeft gebouwd.

Volgens de ACM geldt voor de dienst zelf geen overgangstermijn. Waar de datum 28 juni 2030 in artikel VIII van de Implementatiewet wel over gaat, staat in het artikel over uitstel tot 2030. Artikel VIII zelf geldt uitdrukkelijk niet voor e-handelsdiensten.

E-handelsdiensten: webshops, boekingsplatforms, bestel- en reserveringsapps, abonnementen afsluiten
Elektronischecommunicatiediensten: internet, telefonie, e-mail, chat en videobellen
Bankdiensten voor consumenten en financiële e-handelsdiensten
E-boeken en de software die daarvoor bedoeld is
Diensten die toegang geven tot audiovisuele mediadiensten
Onderdelen van personenvervoer per vliegtuig, bus, trein en over water: websites, apps, e-tickets en reisinformatie. Bij stads-, voorstads- en regionaal vervoer gaat het alleen om de zelfbedieningsterminals

Wanneer u er geen nodig hebt

Het eerste criterium is de omvang van uw bedrijf. Voor e-handelsdiensten zegt artikel 6:230fc van het Burgerlijk Wetboek dat de verplichting niet geldt voor ondernemingen met minder dan 10 werknemers en een jaaromzet of een jaarlijks balanstotaal van ten hoogste 2 miljoen euro. Hoe u werknemers en omzet telt, staat in het artikel over de vraag of uw webshop eronder valt.

Die vrijstelling geldt alleen voor diensten. Maakt, importeert of verkoopt u producten die onder de wet vallen, zoals e-lezers, betaalterminals of eindapparatuur voor internet en televisie, dan geldt zij niet. Bij producten wordt de naleving bovendien aangetoond met een EU-conformiteitsverklaring en CE-markering. De verklaring waar deze pagina over gaat, geldt alleen voor diensten.

Het tweede criterium is de aard van de dienst. Een site die alleen uw bedrijf en uw werk laat zien, zonder dat een bezoeker er iets kan afsluiten, is geen e-handelsdienst. Hetzelfde geldt voor diensten die u uitsluitend aan andere bedrijven levert: de wet gaat over diensten aan consumenten. Valt u buiten de wet, dan mag u nog steeds een verklaring publiceren.

Daarnaast zijn op een site die wel onder de wet valt een paar onderdelen uitgezonderd, zoals vooraf opgenomen video en kantoorbestanden van vóór 28 juni 2025. Noem ze in uw verklaring, dan is duidelijk waarom ze buiten de toetsing blijven; de volledige lijst staat in het artikel over de toegankelijkheidswet.

Wat erin hoort

Beschrijf eerst wat iemand bij u doet, van zoeken en kiezen tot inloggen, ondertekenen en betalen, en per stap hoe dat werkt met een schermlezer of met alleen een toetsenbord.

Vermeld daarna hoe u de dienst toetst en toegankelijk houdt: wie een wijziging controleert en waarop.

De verklaring moet eenvoudig te vinden zijn en zelf toegankelijk. Een link in de voettekst naar een gewone HTML-pagina volstaat. De ACM wijst er daarnaast op dat u de informatie ook mondeling aanbiedt, bijvoorbeeld als geluidsfragment met de voorgelezen tekst, en dat uw klantenservice vragen over de toegankelijkheid moet kunnen beantwoorden.

Welke onderdelen wel en niet voldoen, benoemd als onderdeel en niet als cijfer
Waar iemand een probleem kan melden en wat u daarmee doet
De datum waarop u de verklaring voor het laatst hebt nagelopen
Een beroep op een uitzondering, als u dat doet, met de onderdelen waar het om gaat

Aan welke norm u toetst

In de praktijk wordt getoetst aan de Europese norm EN 301 549, versie V3.2.1, die voor websites en apps naar WCAG 2.1 op niveau AA wijst. De ACM houdt diezelfde eis aan en meldt dat WCAG 2.2 op niveau AA in de loop van 2026 de nieuwe standaard wordt.

Wie nu een site laat bouwen of vernieuwen, kan daar rekening mee houden; wat WCAG 2.2 toevoegt, staat in het artikel over WCAG 2.2.

Volgens de ACM is een keuringsbewijs niet nodig, en een certificaat, label of keurmerk evenmin. Een onderzoek laat wel zien wat u in de verklaring kunt zetten.

Het verschil met de verklaring van de overheid

Zoekt u online naar een toegankelijkheidsverklaring, dan komt u al snel uit bij DigiToegankelijk. Dat is een andere verklaring, voor overheidsinstanties.

Neemt u het model van de overheid over, dan verwijst uw verklaring naar een status uit een register waar u niet in staat en naar een wet die niet op u van toepassing is.

De twee verklaringen naast elkaar
Verklaring van de overheid	Verklaring van een bedrijf
Uit richtlijn (EU) 2016/2102	Uit richtlijn (EU) 2019/882
Voor overheidsinstanties	Voor aanbieders van diensten uit de wet
Verplicht model	Geen model, u kiest de vorm
In het register op toegankelijkheidsverklaring.nl	Op uw eigen site, in of naast de algemene voorwaarden
Krijgt een status van A tot en met E	Geen status
Status A of B alleen na volledig onderzoek	Audit of keurmerk niet verplicht

Als u zich op een uitzondering beroept

Wat een fundamentele wijziging en een onevenredige last zijn, en wat u vastlegt en bewaart als u zich erop beroept, staat in het artikel over de toegankelijkheidswet. Te weinig tijd of kennis telt daarbij volgens de ACM niet.

Voor e-handelsdiensten en elektronischecommunicatiediensten geldt bovendien een meldplicht. Wat u niet meteen kunt herstellen, meldt u bij de ACM: binnen een week bij kritieke en serieuze problemen, binnen een maand bij matige en kleine, met een plan erbij. Een beroep op een uitzondering meldt u ook.

Bronnen

Veelgestelde vragen

Moeten wij als webshop een toegankelijkheidsverklaring op onze site zetten?

Dat moet, tenzij u een micro-onderneming bent. Een aparte pagina met een link in de voettekst is de gebruikelijke oplossing.

Zijn wij met minder dan 10 mensen in dienst vrijgesteld van de verklaring?

Alleen als daarnaast uw jaaromzet of uw jaarlijks balanstotaal ten hoogste 2 miljoen euro is, en alleen voor diensten.

Mogen wij het model van de overheid gebruiken?

Dat mag, maar dat model verwijst naar een register en een status die voor bedrijven niet bestaan.

Is een audit of een keurmerk verplicht?

De ACM stelt dat er geen keuringsbewijs, certificaat, label of keurmerk nodig is.

Onze site voldoet nog niet. Kunnen we dan al een verklaring publiceren?

Dat kan: u beschrijft wat wel en niet werkt en wat u eraan doet.

Kunnen jullie de verklaring voor ons opstellen?

We toetsen uw site en herstellen de fouten die we daarbij vinden. Daarna schrijven we de verklaring die bij die uitkomst past.