WCAG 2.2 uitgelegd voor ondernemers

WCAG is de standaard waar de wettelijke toegankelijkheidseisen op steunen. Hieronder staat wat de niveaus betekenen, wat versie 2.2 toevoegt en wat een bezoeker daarvan merkt.

Wat het is: richtlijnen van het W3C; W3C-aanbeveling van oktober 2023, herzien in december 2024
Welk niveau telt: niveau AA; 55 succescriteria op A en AA samen, zes daarvan nieuw in 2.2
Maatstaf vandaag: WCAG 2.1 AA; via EN 301 549 V3.2.1, de norm waaraan in de praktijk wordt getoetst
Wat er verandert: WCAG 2.2 AA in de loop van 2026; aangekondigd door de ACM, toezichthouder op webwinkels

Wat WCAG is

WCAG staat voor Web Content Accessibility Guidelines: de richtlijnen voor toegankelijke websites van het W3C, het standaardenorgaan van het web. Het is zelf geen wet, maar wel de norm waar de Europese en Nederlandse regels op steunen.

Er zijn drie versies in gebruik: 2.0 uit 2008, 2.1 uit 2018 en 2.2 uit oktober 2023, laatst bijgewerkt in december 2024. De versies bouwen op elkaar voort. Het W3C stelt dat content die voldoet aan 2.2 ook voldoet aan 2.1 en 2.0.

De richtlijnen staan geordend onder vier uitgangspunten. Die klinken abstract, maar het zijn vier manieren waarop een bezoeker vastloopt.

Onder de uitgangspunten staan succescriteria: toetsbare eisen. Twee mensen kunnen los van elkaar vaststellen of een criterium gehaald is. Daarin verschilt WCAG van een oordeel over het ontwerp.

Waarneembaar: de bezoeker kan zien of horen wat er staat. Voldoende contrast, ondertiteling bij video, een beschrijving bij een afbeelding.
Bedienbaar: alles werkt ook zonder muis, met alleen het toetsenbord, en er is genoeg tijd om iets af te maken.
Begrijpelijk: de taal is te volgen, de site gedraagt zich voorspelbaar en een fout in een formulier wordt uitgelegd.
Robuust: de code klopt, zodat een schermlezer of andere hulptechnologie ermee overweg kan.

A, AA en AAA: wat de niveaus betekenen

Elk succescriterium heeft een niveau: A, AA of AAA. De niveaus stapelen. Voldoen aan AA betekent dat alle A-criteria en alle AA-criteria kloppen, per pagina. Bij een proces van meerdere stappen, zoals afrekenen, telt elke pagina in dat proces mee.

Niveau A is de ondergrens. Valt daar iets weg, dan is de site voor een deel van uw bezoekers onbruikbaar: een bestelknop die alleen met de muis werkt, een video zonder alternatief, een afbeelding die informatie draagt die niemand kan uitlezen.

Niveau AA voegt de eisen toe die voor grote groepen het verschil maken tussen wel of niet zelf een bestelling afronden: contrast tussen tekst en achtergrond, tekst die tot 200 procent vergroot kan worden zonder dat er iets wegvalt, een zichtbare focus voor wie met het toetsenbord werkt, en foutmeldingen die zeggen wat er precies mis is.

Niveau AAA is het hoogste niveau en is bewust niet bedoeld als algemene eis. Het W3C schrijft zelf dat niet alle AAA-criteria voor alle content haalbaar zijn en raadt af om AAA voor een hele site verplicht te stellen. Daarom is AA overal de maat: in de Europese norm, in de regels voor overheidswebsites en in wat toezichthouders van bedrijven verwachten. Op A en AA samen staan in WCAG 2.2 55 criteria.

Wat er nieuw is in WCAG 2.2

WCAG 2.2 voegt negen succescriteria toe aan versie 2.1 en laat er één vervallen. Het vervallen criterium ging over fouten in de HTML-code. Browsers en hulptechnologie vangen die inmiddels zelf op, waardoor de eis in de praktijk niets meer opleverde.

Zes van de negen nieuwe criteria staan op niveau A of AA en tellen dus mee zodra u AA als doel neemt. Ze gaan opvallend vaak over gebruik op een telefoon en over mensen die moeite hebben met onthouden en concentreren.

De overige drie staan op niveau AAA en gaan over dezelfde onderwerpen: het uiterlijk van de focus, focus die niet afgedekt wordt en inloggen.

De zes nieuwe eisen in WCAG 2.2 op niveau A en AA, vertaald naar wat een bezoeker ervan merkt
Nieuwe eis	Wat uw bezoeker merkt
Formaat van knoppen en links	Een knop is minstens 24 bij 24 CSS-pixels of heeft genoeg ruimte eromheen, zodat u op een telefoon niet de verkeerde raakt.
Slepen kan ook zonder slepen	Alles wat u kunt verslepen, zoals een schuifregelaar of een kaart, werkt ook met één tik of klik.
Focus blijft zichtbaar	Wie met het toetsenbord navigeert ziet waar hij is. Een vaste balk of een melding onderin mag dat niet volledig afdekken.
Inloggen zonder geheugentest	Een wachtwoord onthouden of een puzzel oplossen mag niet de enige weg naar binnen zijn: er hoort een alternatief of een hulpmiddel te zijn, zoals een wachtwoordmanager die het veld invult.
Niet twee keer hetzelfde vragen	Gegevens die u eerder in dezelfde bestelling of aanvraag invulde staan al ingevuld of zijn te kiezen.
Hulp op een vaste plek	Staan er een telefoonnummer, contactformulier of chat op meerdere pagina's, dan staan die overal op dezelfde plek in de volgorde van de pagina.

WCAG, EN 301 549 en de Nederlandse wet

De Europese toegankelijkheidsrichtlijn, richtlijn (EU) 2019/882, is in Nederland omgezet in de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten. Die geldt sinds 28 juni 2025.

De wet noemt WCAG niet en EN 301 549 evenmin. Zij stelt functionele eisen: wat een dienst moet kunnen voor iemand met een beperking. De brug naar de techniek loopt via geharmoniseerde normen, en voor deze richtlijn staat nog geen norm in het Publicatieblad van de Europese Unie. Het formele vermoeden van overeenstemming kan dus nog niet worden ingeroepen.

In de praktijk wordt getoetst aan EN 301 549, de Europese norm voor toegankelijke ICT. Voor websites, documenten en software neemt die norm de tekst van WCAG over. De huidige versie, V3.2.1 uit 2021, bevat WCAG 2.1 op niveau AA; aan een volgende versie die WCAG 2.2 overneemt wordt gewerkt. De ACM houdt WCAG 2.1 niveau AA aan en meldt dat WCAG 2.2 niveau AA in de loop van 2026 de nieuwe standaard wordt. Wie nu op 2.2 AA bouwt, voldoet aan allebei.

De wet geldt niet voor elke website. Zij gaat over bepaalde producten en diensten, waaronder webwinkels, bankdiensten voor consumenten, e-books, telecom, onderdelen van het personenvervoer en diensten die toegang geven tot audiovisuele media. Een micro-onderneming die diensten levert is uitgezonderd; de richtlijn noemt daarvoor minder dan tien werknemers en een jaaromzet of een jaarlijks balanstotaal van ten hoogste twee miljoen euro. Voor producten geldt die uitzondering niet. Het toezicht is per sector verdeeld: voor webwinkels en elektronische communicatiediensten ligt het bij de ACM.

Wat uw bezoeker ervan merkt

Toegankelijkheid klinkt technisch, maar het meeste is te zien zonder iets te meten. Dit zijn de punten die op de meeste sites misgaan en die een bezoeker direct raken.

Bijna alles op deze lijst helpt ook bezoekers zonder beperking. Een formulier dat uitlegt wat er misgaat is voor iedereen makkelijker af te maken, en tekst met genoeg contrast leest ook buiten in de zon.

Contrast: lichtgrijze tekst op wit leest niet, ook niet voor iemand die op zijn telefoon in de zon kijkt.
Toetsenbord: wie geen muis kan gebruiken loopt de site af met de tabtoets. Elk menu, elke knop en elk formulier moet zo te bedienen zijn, en u moet kunnen zien waar u bent.
Formulieren: elk veld heeft een zichtbaar label, en een fout wordt in tekst uitgelegd: welk veld, wat er mis is en wat er wel moet.
Afbeeldingen: een afbeelding die informatie draagt krijgt een beschrijving in tekst. Een decoratieve afbeelding krijgt die juist niet.
Koppen: koppen in de goede volgorde laten een schermlezer door de pagina springen, zoals u met uw ogen scant.
Kleur alleen is niet genoeg: een rood randje om een veld zegt niets tegen wie dat verschil niet ziet. Er hoort tekst bij.
Vergroten: tekst moet tot 200 procent groter kunnen zonder dat er iets wegvalt of over elkaar heen valt.
Video: gesproken tekst in een video heeft ondertiteling nodig.

Hoe u weet waar uw site staat

Een automatische toets is de snelste eerste stap. Gereedschap als axe of Lighthouse draait in een browser en vindt binnen een minuut wat machinaal vast te stellen is: ontbrekende alternatieve teksten, te laag contrast, velden zonder label.

Zo'n toets vindt maar een deel. Of een alternatieve tekst de afbeelding echt beschrijft, of de tabvolgorde logisch loopt, of een foutmelding te begrijpen is: dat stelt geen enkel programma vast. Daarvoor is handwerk nodig, met het toetsenbord en met een schermlezer.

Toets langs de routes die uw bezoekers echt afleggen, niet pagina voor pagina. Kan iemand met alleen een toetsenbord een product vinden, in de winkelwagen leggen, afrekenen en daarna contact opnemen? WCAG vraagt dat ook: in een proces van meerdere stappen telt elke stap mee.

Een toegankelijkheidsknop of overlay lost dit niet op. Zo'n script legt een laag over de site en laat de onderliggende code staan, dus de fouten blijven eronder zitten en een toets vindt ze terug. Leg in plaats daarvan vast wat er getoetst is, wanneer, en wat er is opgelost.

Bronnen

Veelgestelde vragen

Is WCAG 2.2 verplicht?

Niet als versie. De wet stelt functionele eisen en noemt geen WCAG-versie. EN 301 549, de Europese norm die de technische invulling geeft, bevat in de huidige versie WCAG 2.1 op niveau AA; aan een versie met WCAG 2.2 wordt gewerkt. De ACM meldt dat WCAG 2.2 niveau AA in de loop van 2026 de nieuwe standaard wordt. Wie op 2.2 AA bouwt voldoet ook aan 2.1 AA.

Wat is het verschil tussen WCAG 2.1 en 2.2?

WCAG 2.2 voegt negen criteria toe en laat er één vervallen. Zes van de negen staan op niveau A of AA en gaan over het formaat van knoppen, slepen, zichtbare focus, inloggen zonder geheugentest, gegevens die niet twee keer gevraagd worden en hulp op een vaste plek.

Moeten wij niveau AAA halen?

Nee. Het W3C raadt zelf af om AAA voor een hele site verplicht te stellen, omdat sommige criteria voor sommige content niet haalbaar zijn. AA is het niveau waar de norm en de toezichthouders naar kijken.

Geldt dit ook voor onze app?

Ja. EN 301 549 gaat over ICT in brede zin, dus ook over mobiele apps, en de ACM spreekt in haar oproep aan bedrijven over websites en apps. De eisen zijn dezelfde; alleen de manier van toetsen verschilt.

Waarom is dat ene criterium vervallen?

Het ging over fouten in de HTML-code. Browsers en hulptechnologie vangen zulke fouten inmiddels zelf op, waardoor het criterium in de praktijk niets meer opleverde. Wie zich formeel op WCAG 2.1 moet verantwoorden, toetst het nog wel mee.

Wij hebben een toegankelijkheidsknop op de site staan. Is dat genoeg?

Nee. Zo'n overlay verandert de onderliggende code niet, dus de fouten blijven eronder zitten. De Europese koepel van organisaties van mensen met een beperking en de internationale beroepsvereniging voor toegankelijkheid schreven in 2023 dat overlays een site niet toegankelijk of wetsconform maken. De aanpassingen horen in de site zelf te zitten.

Kunnen jullie onze site toetsen?

Ja. We toetsen automatisch en met de hand en leveren de bevindingen in gewone taal. U krijgt eerst het overzicht en daarna een vaste prijs voor het herstel.